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七大3·15活动为消费者护航-江西新闻网-大江网(中国江
发布日期:2021-11-02 01:30   来源:未知   阅读:

    因无理由退货产生的消费纠纷,消费者可以向市场监管部门或消保委申请调解。

    2020年,全省共受理食品类投诉12987件,占投诉总量的12.83%,位居商品类投诉第一。家居用品类投诉集中在使用材料不达标、未按合同约定送货、售后服务不到位、质量问题等问题。而餐饮、住宿服务类位居服务类投诉第一位,并呈现逐年增长的趋势,此类投诉主要存在于网络订餐纠纷、限制消费者权利、人身安全受到威胁等。

    2020年

    答:选择无理由退货的消费者,应在线下实体店承诺的期限内,凭购物凭证或安装、提货凭证,向线下实体店提出退货申请。

    (五)消费者可直接到当地市场监督管理部门投诉举报。

    (三)可以通过微信12315小程序投诉举报;

    据介绍,2021年,省市场监管局、省消保委开展一系列活动,为消费者保驾护航。

    ●开设3?15融媒体专栏,依托民众对3?15的关注热度,打造全年性的消费维权宣传平台,栏目内容涵盖典型案例报道、科学消费、实验揭秘、权威发布、消费提醒等。

    为消费者挽回损失7691.76万元

    食品、家居用品、餐饮等投诉量较大

    答:可以!2020年6月,省市场监管局、省消保委联合南昌市消保委试点开展了线下无理由退货活动。首批共有10大品牌在南昌市范围内的102家门店参与,品牌涵盖了南昌市城区范围内的部分大型商超、品牌连锁店、工厂直营店等。截至目前,全省共有1104家线下实体店参加7日无理由退货承诺活动。

    问:退货时有什么注意事项吗?

    ●继续在全省范围内推动消费教育基地创建、放心消费创建工作,积极构建企业主体、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局。

    热点答疑

    线下实体店如果发现并能够证实消费者购买商品非出于自身生活需要,或有违诚实信用原则,或存在恶意情形的,有权拒绝退货。

    问:网上购物平台购物可7天无理由退货,那么线下消费能不能后悔呢?

    本报3?15热线开通以来,接到不少的读者来电。部分读者在消费中遇到了委屈事,致电向本报求助,还有一些读者来电咨询消费问题。本报特梳理了一些热点问题,供读者参考。

    2020年,全省市场监督管理部门和消保委(消协)组织全年登记消费者咨询、投诉、举报456568件,其中咨询261764件、投诉101238件、举报93566件,诉求办结率达98.92%,消费投诉调解成功率达71.29%,为消费者挽回经济损失7691.76万元。

    据了解,全省市场监督管理部门和消保委(消协)组织积极发挥职能作用,在化解消费纠纷、畅通维权渠道、强化消费教育、开展调查监督等方面做了大量工作。

    (二)可以通过全国12315网络平台投诉举报;

    ●动员投诉和解联络单位、消费教育基地、线下七天无理由退货承诺单位从3月上旬开始,在各自单位或卖场,利用电子屏幕、横幅、海报等形式开展消费维权公益口号宣传。

    问:遇到消费纠纷时,可通过哪些途径维权?

    ●举办3?15晚会。晚会分为深度调查、权威发布、现场实验、最美维权人物颁奖等几大板块,揭露当前消费市场存在的问题,发布与消费者切身利益相关的信息,宣扬先进人物事迹,传递消费维权正能量。

    此外,受新冠肺炎疫情影响,口罩、酒精、消毒液等防疫用品类投诉量较大,增长幅度高。消费者投诉的主要问题包括:口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐,比如口罩开线、产品过期等;部分不良商家售卖属于“三无”产品的防疫用品;以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩;销售假冒品牌口罩、进口口罩等。

    2020年,我省各级市场监管部门和消保委(消协)组织,共登记消费者投诉101238件,同比增加27936件,增幅为38.11%。消费者投诉主要反映在与人们日常生活息息相关的商品消费和服务消费等方面,其中食品类投诉、家居用品类、餐饮、住宿服务类投诉量较大。此外,涉疫类投诉增幅较高。

    ●围绕2021年“守护安全 畅通消费”消费年主题,精心组织系列宣传教育活动,采取各种形式展示社会各界的维权成果,针对舆情热点,回应社会关切。

    退货时应将商品本身、配件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票(如有)、外包装(如有)等随同商品一并退回。消费者退回的商品应不影响线下实体店二次销售。

    文/ 许佳慧 江南都市报全媒体记者章娜

    ●与新闻媒体合作,组织“百万网民学法律”专场活动,并在电视、广播、报刊、网络、地铁、公交车视频媒体等开设3?15专题节(栏)目。

    我省开展一系列3?15活动

    问:具体哪些线下实体店可以7日无理由退货呢?

    答:(一)可以拨打12315热线投诉举报;

    2021年

    一年一度的3?15又如期而至。3月9日上午,江西省2021年3?15国际消费者权益日新闻发布会在南昌召开。记者了解到,2020年消费投诉调解成功率达71.29%,为消费者挽回经济损失7691.76万元。同时,我省举办一系列的活动为消费者保驾护航,切实维护消费者合法权益。

    答:参与此次活动的所有线下实体店,均在营业场所醒目位置明示线下无理由退货承诺标识和适用无理由退货商品品种范围、退货时限、退货条件、退款时限、退货流程等。无理由退货时限均应不少于7日。线下实体店还设置了无理由退货受理专区,安排专人跟进。

    (四)可通过江西2021年国际消费者权益日网上宣传咨询服务平台投诉举报;

   ,南宁市江南小学打造“以美化人”体验式美育教育-广西; ●充分利用3?15国际消费者权益日的巨大社会影响,联合省消保委成员单位、行业组织、投诉和解联络单位等开展3?15网络咨询服务活动,线上接受消费者投诉和咨询。